Relacionadas con el Derecho a la buena administración y conceptualizadas como mecanismo de garantía de Derechos Humanos de proximidad, las diferentes prácticas ADR/MASC se presentan como un camino hacia una administración más empática y relacional, adaptada a las necesidades actuales.
El objeto de este trabajo es reflexionar sobre (i) los fundamentos de los ADR/MASC en el ámbito administrativo y (ii) las oportunidades que ofrece la implementación de un modelo multi-puerta en las instituciones de Ombuds, territoriales y locales de nuestro entorno. Para ello, la autora introduce y contextualiza paradigmas de la resolución de conflictos, la cultura de paz y las prácticas restaurativas. Asimismo, partiendo de un enfoque multidisciplinar, propio de la Conflictología, se analizan los múltiples elementos que definen los conflictos y las particularidades que emergen en el contexto administrativo. A partir de la casuística y experiencias comparadas, se analiza el encaje de diferentes procesos y metodologías ADR/MASC en la actividad ordinaria de los Ombuds.

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Administrative mediation and other ADR practices: A multi-door model in the institutions Ombuds, territorial and local.

The different ADR practices are presented here, in relation to the right to good administration, as a path towards a more empathetic and relational administration adapted to current needs and conceptualised as a mechanism for guaranteeing human rights of proximity.
The aim of this paper is to reflect on (i) the rationale of ADR in the administrative sphere and (ii) the opportunities offered by the implementation of a multi-door model in the institutions Ombuds, territorial and local. To this end, the author introduces and contextualises paradigms of conflict resolution, culture of peace and restorative practices, analysing their contributions and methods. Likewise, based on a multidisciplinary approach, characteristic of the field of conflictology, the author describes the multiple elements that define conflicts and analyses the
particularities that emerge in the administrative context. Finally, considering the diverse casuistry that may arise as well as comparative experiences, the author analyses the fit of different ADR processes and methodologies in the ordinary activity of the Ombuds.