La Directiva (UE) 2019/2161 regula por vez primera en la Unión Europea las reseñas de consumidores y usuarios, con referencia a toda expresión sobre un bien o servicio dirigida al público, ya se trate de las más elaboradas críticas positivas o negativas, de los escuetos «me gusta» o «recomienda» o de las valoraciones a través de puntuaciones, estrellas u otros indicadores. Dicha regulación se ha incorporado al ordenamiento español a través del Real Decreto-Ley 24/2021, que con tal fin ha modificado la Ley de Competencia Desleal y el Texto Refundido de Consumidores. Este trabajo analiza las principales medidas que conforman esta nueva disciplina legal: 1) una obligación de información a cargo de los empresarios que facilitan el acceso de la clientela a reseñas y valoraciones, cuya infracción se considera una omisión engañosa, y 2) la tipificación de dos prácticas sobre reseñas reputadas per se desleales. Además, se estudian algunas cuestiones relativas a reseñas no reguladas por la referida Directiva, como las llamadas cláusulas mordaza o de no descrédito. Lo anterior se completa con una valoración de esta intervención legislativa y con la formulación de unas consideraciones finales sobre la materia.

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Unfair practices regarding online reviews of goods and services

Directive (EU) 2019/2161 regulates for the first time at European Union the consumer and user reviews, with reference any expression about a good or service addressed to the public, whether they are the more elaborate positive or negative ratings, the simple «likes» or «recommends» or the ratings in the form of points, stars or other indicators. This regulation has been incorporated into Spanish law through of Royal Decree-Law 24/2021, which has amended the Unfair Competition Act and the Consolidated Text of Consumers. This paper analyses the main measures that make up this new legal discipline: 1) an information obligation on the part of businessmen who provide customers with access to reviews and ratings, the infringement of which is considered a misleading omission, and 2) of the classification of two practices on reviews considered per se unfair. In addition, a study is made of some issues on reviews not regulated by the aforementioned Directive, such as the so-called gag or non-disparagement clauses. The above is completed with an assessment of this legislative intervention and with the formulation of some final considerations on the matter.