En este artículo se analiza el nuevo marco normativo sobre la resolución alternativa de litigios de consumo y el impacto que tendrá en tres jurisdicciones con tradiciones jurídicas muy diversas: Italia, España y el Reino Unido. También examinamos la validez de las cláusulas que exigen a las partes la participación en un proceso extrajudicial para resolver los conflictos que surjan por incumplimiento contractual. El análisis de esta normativa sugiere que el crecimiento de los mecanismos de resolución alternativa de litigios, especialmente en el ámbito del consumidor digital, plantea nuevos retos y oportunidades que se deben tener en cuenta a la hora de velar por una aplicación adecuada de la normativa de protección de los consumidores.

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A comparative analysis of the consumer mechanisms for alternative dispute resolution

This article examines the new framework on out-of-court redress and the impact that it will have on three radically different redress cultures: Italy, Spain and the United Kingdom. It analyses the validity of dispute resolution clauses that require parties to use an extrajudicial process to settle disputes arising from a contractual breach. The article concludes arguing that the growth of out-ofcourt mechanisms, particularly in the context of electronic contracts, to facilitate compliance with consumer law poses new challenges and opportunities in ensuring an adequate enforcement that offers consumers the legal protection afforded to them by the substantive law.