Siendo importante el paso de los Alternative Dispute Resolution (ADR) a los Online Dispute Resolution (ODR) de primera generación, con la incorporación en los primeros de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), mucho más lo es la incorporación de la inteligencia artificial a la resolución extrajudicial de conflictos y la aparición de los smart ODR. En este sentido, el presente trabajo analiza la posible puesta en práctica de la inteligencia artificial en el Sistema Arbitral de Consumo, efectuando una serie de propuestas en la aplicación de esta como herramienta asistencial y analizando su posible utilización como herramienta decisoria. Asimismo, las aludidas propuestas se acompañan de otras propuestas «inteligentes», que también consideramos adecuadas propuestas de mejora en el actual contexto de fomento de los ADR y de la llamada Cuarta Revolución Industrial (4.0).

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Consumer Arbitration System: some «smart» proposals de lege ferenda

While the transition from Alternative Dispute Resolution (ADR) to first generation Online Dispute Resolution (ODR) is important, with the incorporation of the Information and Communication Technologies (ICT) in the former, much more important is the incorporation of artificial intelligence in the extrajudicial resolution of conflicts and the emergence of smart ODR. In this sense, this paper analyses the possible implementation of artificial intelligence in Consumer Arbitration System, making a series of proposals for its application as a welfare tool and analysing its possible use as a decision-making tool. Likewise, these proposals are accompanied by other «smart» proposals that we consider appropriate proposals in the current context of promoting ADR and of the so-called Fourth Industrial Revolution (4.0).